Il mercato online si è trasformato in un campo di battaglia. Le aziende legittime combattono quotidianamente contro prodotti contraffatti, recensioni false e dirottatori di marchi che approfittano della loro meritata reputazione. La maggior parte delle aziende si concentra su tecniche di marketing convenzionali, eppure spesso ignora uno dei suoi strumenti più efficaci: la protezione dei marchi.
Il collegamento tra marchi e frode nelle recensioni
Il collegamento tra la legge sui marchi e le recensioni fraudolente non è immediatamente evidente alla maggior parte degli imprenditori. Tuttavia, il collegamento è più profondo di quanto si possa pensare. Piccole modifiche a marchi noti sono comunemente utilizzate dai dirottatori di marchi per creare confusione sul mercato. Per aumentare la propria visibilità e danneggiare la reputazione del marchio originale, registrano nomi di dominio simili, producono imitazioni e poi manipolano il sistema di recensioni.
I clienti che acquistano questi prodotti contraffatti con l'errata convinzione di acquistare dal marchio originale pubblicano spesso recensioni negative sulla scheda dell'azienda autentica. Questo crea un circolo vizioso in cui l'azienda originale riceve valutazioni negative da imitazioni scadenti che non ha mai prodotto.
Prendiamo l'esempio di una piccola azienda di elettronica che ha trovato più di 200 prodotti contraffatti con il proprio marchio registrato. Mentre i clienti reali si lamentavano delle imitazioni tramite i canali di assistenza clienti dell'azienda originale, questi prodotti contraffatti inondavano i mercati online di recensioni false.
Creare una strategia di difesa
Registrare un marchio offre una serie di strumenti concreti per contrastare queste tattiche disoneste. Soprattutto, fornisce l'autorità legale per richiedere che i contenuti che violano la legge vengano rimossi dai siti più popolari. Questi diritti sono solitamente limitati ai titolari di marchi registrati, tuttavia Amazon, eBay e Google dispongono di procedure specifiche per la segnalazione delle violazioni da parte dei titolari di marchi.
Il semplice atto di registrazione funge da deterrente. Prima di concentrarsi su un'azienda, i dirottatori di marchi esperti effettuano spesso ricerche sui marchi. Molti passano a bersagli più facili una volta individuati un marchio registrato attivo. A volte il semplice fatto di essere protetti scoraggia le attività criminali, proprio come quando si applica un adesivo di un sistema di sicurezza al finestrino anteriore.
Ancora più significativo, i marchi registrati forniscono accesso a sistemi di monitoraggio automatizzati che cercano casi in cui il nome del marchio viene utilizzato online senza autorizzazione. Quando qualcuno crea una nuova inserzione utilizzando il tuo marchio, questi servizi possono avvisarti entro poche ore, consentendoti di intervenire tempestivamente prima che le valutazioni false inizino ad accumularsi.
Poteri di applicazione specifici per piattaforma
Sebbene tutte richiedano la prova della registrazione, le principali piattaforme di e-commerce hanno creato le proprie procedure di applicazione dei marchi. Ad esempio, i titolari di marchi possono monitorare il proprio marchio ed eliminare le inserzioni false con il programma Brand Registry di Amazon. Se non si possiede un marchio registrato, si è costretti a utilizzare procedure di segnalazione generiche, che spesso non funzionano.
Ebay offre protezioni simili tramite il suo programma Verified Rights Owner (VeRO). I titolari di marchi registrati hanno la possibilità di rimuovere rapidamente le inserzioni che violano i loro diritti e persino di prendere di mira i trasgressori recidivi. Poiché la legge sui marchi offre standard legali precisi che i loro team legali possono facilmente interpretare e applicare, la piattaforma prende sul serio queste segnalazioni.
Anche Google Shopping e Google Ads danno priorità ai reclami sui marchi registrati. Per bloccare efficacemente il traffico su cui le recensioni false fanno affidamento per mantenere il loro modello di business, hanno l'autorità di sospendere interi account che violano sistematicamente i diritti sui marchi.
L'aspetto economico ha senso
Le spese iniziali per la registrazione di un marchio rendono esitanti alcuni titolari di attività, ma l'aspetto economico chiaramente favorisce la protezione. Ogni categoria di prodotti o servizi ha un costo di deposito base che varia da $ 250 a $ 350, più le spese legali se si decide di richiedere assistenza professionale. Tuttavia, contrastare un'attività di contraffazione consolidata o riparare una reputazione danneggiata può facilmente costare decine di migliaia di dollari.
Quando delle false aziende di consegna a domicilio iniziarono a usare il loro nome e il loro marchio per servire pasti scadenti, una catena di ristoranti se ne rese conto. Quando identificarono il problema, centinaia di recensioni negative si erano già accumulate su numerosi sistemi di revisione. La loro campagna di gestione della reputazione costò oltre 50.000 dollari, una cifra ben superiore al costo iniziale di registrazione di un marchio.
