Интервью Елены Орешкиной, клиентки нашей компании (с 2017 г), основательницы студии Harley and Co, создающие дизайнерскую мебель и стильные аксессуары для домашних животных. Фирма, чей штат насчитывает всего 20 сотрудников, смогла покорить сердца множества отечественных и зарубежных потребителей.
С животными я дружу с самого детства, и считаю их полноценными членами своей семьи. Когда у нас появился пес Харли (брюссельский гриффон), мы с мужем долго искали подходящее спальное место для него. То, что видели в свободной продаже, нас не устраивало: лежаки были неудобными, и совершенно не вписывались в наш интерьер. Тогда мы решили изготовить его своими руками: так и возник наш бизнес.
Четкое видение того, что Вы делаете, помогает создавать идеальные вещи
Проект нашего первого лежака создал мой муж Николай. У друзей нашей семьи был французский бульдог Чо, кличка которого впоследствии легла в название нашей компании. Именно они стали нашими первыми заказчиками. И тогда мы поняли: когда мы четко представляем себе, что именно и для кого делаем, то создавать вещи гораздо проще и приятнее. Мы с самого начала старались выявить потребности и пожелания заказчика, а затем по ним создать продукт.
Вначале это было хобби: гараж был переоборудован под склад, по знакомым нашли швею. Затем наша линейка лежаков попала на фестиваль для домашних животных, и вызвала неподдельный интерес. Посыпались первые заказы. Мы с мужем разделили обязанности: он стал управляющим, вел контроль за производством. Я отвечала за персонал, маркетинг и связи.
Сегодня команда Harley and Co выросла до 20 человек. В нее входят не только производственные рабочие, но и копирайтеры. Нас всех объединяет любовь к животным.
Про любовь к братьям нашим меньшим
Наши «модели», фото которых используются для создания контента — это питомцы наших многочисленных друзей и клиентов. Нам даже пришлось создать отдельную книгу-портфолио, где представлены забавные и счастливые моменты из жизни домашних животных, в окружении нашей мебели и аксессуаров.
Собаки лучше котов переносят фотосъемку, поэтому они нам «позируют» чаще. Мы выступаем за естественность, поэтому никогда не мучаем питомцев дрессурой ради удачного кадра. Гораздо забавнее получается, если песик залезает куда-то сам, и устраивается там поудобнее.
Продажи через Amazon нам невыгодны
В 2016 году благодаря нашему успеху в продажах удалось попасть на платформу Etsy, где представлены товары hand-made. А также выйти на крупнейший в мире сервис Amazon. Увы, там слишком высокая конкуренция.
Да, сегодня нам продолжают приходить оттуда заказы. Но это не является нашим основным каналом сбыта. Сложность заключается в том, что нужно отправить покупателю наш крупногабаритный товар в течение 2 дней, а для этого он должен храниться на складе Amazon. Для этого необходимо доставить его туда и оплатить хранение, что сулит дополнительные расходы и увеличение стоимости.
На Etsy дела обстоят лучше. Всего за 2 года мы получили оттуда 1170 заказов и выполнили их. И даже создали специальную карту, где продолжаем отмечать точки продаж.
С зарубежными потребителями работаем по схеме B2B: нашими клиентами являются небольшие по формату зоомагазины из различных стран Европы.
Приостановка в развитии ради поддержки текущего спроса
Сегодня мы ушли в онлайн продажи. Благодаря этому введение карантинных ограничений пережили относительно «безболезненно». Хотя по Украине отмечена небольшая просадка, поскольку часть зоомагазинов сегодня закрыта. Зато вовсю работают страницы на Facebook и Instagram. Хорошо действует «сарафанное радио» - рекомендации наших клиентов.
Объем рекламы мы не уменьшали. Но приостановили разработку некоторых новых продуктов (работу над новым сайтом, видеосъемку, поиск новых зарубежных партнеров и др.). Сейчас в приоритете поддержание текущего спроса, чтобы остаться на плаву.
Производство также пришлось сократить почти вполовину: уменьшили товарный запас на складе, пересмотрели объем закупки сырья. Шьем в основном по конкретным заказам. Команду перевели на удаленный режим работы. Тот, кто выходит на работу (в офис либо н склад), строго соблюдает карантинные нормы (носим маски и перчатки, дезинфицируем помещение).
Карантин — толчок к новому
Благодаря карантинным ограничениям нам удалось наконец-то наладить складкой учет. Теперь мы можем четко отследить любые товарные остатки и проконтролировать их расход. Хотя я соскучилась по рабочему шуму, общению с коллегами и небольшой суматохе.
Бизнес должен приносить удовольствие
Пока действует карантин, мы стараемся морально поддерживать и ободрять наших клиентов. Например, проводим интересные тесты и игры в соцсетях. Надеюсь, что в мае пройдет запланированная «черная пятница», когда клиенты смогут приобрести нашу продукцию со скидкой.
Мы стараемся делать нашу продукцию красивой, полезной и безопасной. Ведь мы должны нести ответственность за наших питомцев, и обеспечить им комфортную жизнь.
