Как товарные знаки помогают бороться с поддельными отзывами и захватом бренда

Oнлайн-рынок превратился в поле битвы. Легальные компании ежедневно борются с поддельными товарами, фальшивыми отзывами и мошенническими отзывами, которые пользуются их заслуженной репутацией. Большинство компаний концентрируются на традиционных маркетинговых методах, но часто игнорируют один из своих самых эффективных инструментов: защиту товарных знаков.

Связь между товарными знаками и мошенническими отзывами

Связь между законодательством о товарных знаках и мошенническими отзывами не сразу очевидна большинству владельцев бизнеса. Однако эта связь глубже, чем может показаться. Мошенники часто используют небольшие изменения известных товарных знаков, чтобы создать путаницу на рынке. Чтобы повысить свою узнаваемость и нанести ущерб репутации оригинального бренда, они регистрируют похожие доменные имена, производят подделки и затем манипулируют системой отзывов.

Покупатели, приобретающие поддельные товары, ошибочно полагая, что покупают у настоящего бренда, часто оставляют негативные отзывы на странице подлинного бренда. Это приводит к порочному кругу, в котором настоящая компания получает низкие оценки от некачественных подделок, которые она никогда не производила.

В качестве примера рассмотрим небольшую компанию по производству электроники, которая обнаружила более 200 поддельных товаров под своим товарным знаком. Пока реальные клиенты жаловались на подделки в службу поддержки настоящей компании, эти поддельные товары наводняли онлайн-рынки фальшивыми отзывами.

Выстраивание стратегии защиты

Регистрация товарного знака даёт вам ряд реальных инструментов для борьбы с этими недобросовестными приёмами. Прежде всего, она даёт вам законные полномочия требовать удаления контента, нарушающего закон, с популярных сайтов. Эти права обычно ограничены владельцами зарегистрированных товарных знаков, однако у Amazon, eBay и Google есть специальные процедуры, позволяющие владельцам товарных знаков сообщать о нарушениях.

Сам факт регистрации служит сдерживающим фактором. Прежде чем сосредоточиться на компании, опытные злоумышленники часто проводят поиск по товарным знакам. Многие переходят к более лёгким целям, как только видят действующий зарегистрированный товарный знак. Иногда сам факт наличия защиты предотвращает преступную деятельность, подобно наклейке с изображением системы безопасности на лобовом стекле.

Что ещё важнее, зарегистрированные товарные знаки предоставляют вам доступ к автоматизированным системам мониторинга, которые отслеживают случаи несанкционированного использования вашего бренда в интернете. Когда кто-то создаёт новое объявление с использованием вашего товарного знака, эти службы могут уведомить вас в течение нескольких часов, что позволяет вам принять оперативные меры до того, как фальшивые оценки начнут накапливаться.

Обеспечение соблюдения прав на товарные знаки, специфичные для платформ

Хотя все они требуют подтверждения регистрации, основные платформы электронной коммерции разработали собственные процедуры обеспечения соблюдения прав на товарные знаки. Например, владельцы товарных знаков могут отслеживать свой бренд и удалять поддельные объявления с помощью программы Amazon Brand Registry. Вам придётся использовать стандартные процедуры подачи жалоб, которые часто не работают, если у вас нет зарегистрированного товарного знака.

eBay предлагает аналогичную защиту через свою программу Verified Rights Owner (VeRO). Владельцы зарегистрированных товарных знаков могут быстро удалять объявления, нарушающие их права, и даже привлекать к ответственности злостных нарушителей. Поскольку законодательство о товарных знаках устанавливает точные правовые стандарты, которые юристы платформы могут легко интерпретировать и применять, платформа серьёзно относится к этим жалобам.

Жалобы зарегистрированных владельцев товарных знаков также рассматриваются в приоритетном порядке Google Покупками и Google Рекламой. Чтобы эффективно перекрыть трафик, на который опираются фальшивые обзоры для поддержания своей бизнес-модели, они имеют право блокировать целые аккаунты, систематически нарушающие права на товарный знак.

Экономическая целесообразность

Первоначальные расходы на регистрацию товарного знака вызывают у некоторых владельцев бизнеса сомнения, но экономическая целесообразность явно благоприятствует защите. Для каждого класса товаров или услуг базовая стоимость регистрации составляет от 250 до 350 долларов США, плюс судебные издержки, если вы решите обратиться за профессиональной помощью. Однако борьба с устоявшимся контрафактным бизнесом или восстановление испорченной репутации может легко обойтись в десятки тысяч долларов.

Когда мошеннические службы доставки начали использовать их название и бренд для подачи некачественных блюд, одна сеть ресторанов это осознала. К тому времени, как они обнаружили проблему, в многочисленных системах отзывов накопились сотни негативных отзывов. Их кампания по управлению репутацией обошлась более чем в 50 000 долларов, что значительно превышает первоначальную стоимость регистрации товарного знака.